Komunikat – reklamacje i skargi

W związku z wejściem w życie ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej w Banku od dnia 13 luty 2026 r. zmianie ulegają zasady składania reklamacji/skarg oraz sposób udzielania odpowiedzi na nie. Zmiany te nie dotyczą skarg na brak dostępności.

     I. Sposób składania reklamacji/skargi:

Przed zmianą: reklamację/skargę można było złożyć w formie:

1. pisemnej – osobiście w dowolnej placówce Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art.3 pkt 21 ustawy z dnia23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe lub przez kuriera bądź posłańca na adres Centrali Banku: 44-350 Gorzyce ul. Kościelna 21a;

2. ustnej – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w dowolnej placówce Banku;

3. elektronicznej – na adres email: info@bsgorzyce.pl lub na adres: AE:PL-76314-98367-DADDW-22 w ramach usługi e-Doręczenia.

Po zmianie: reklamację/skargę można złożyć w formie:

2. na piśmie:
   a) w formie papierowej – osobiście w dowolnej placówce Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art.3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe lub przez kuriera bądź posłańca na adres Centrali Banku: 44-350 Gorzyce ul. Kościelna 21a;
   b) w formie elektronicznej – na adres email: info@bsgorzyce.pl lub na adres: AE:PL-76314-98367-DADDW-22 w ramach usługi e-Doręczenia.

3. ustnie:
   a) telefonicznie; 
   b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w dowolnej placówce Banku.
   
   

   II. Sposób odpowiedzi na reklamację/skargę:

Przed zmianą:

Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji/skargi wysyłane jest do Klienta za pośrednictwem poczty z potwierdzeniem odbioru. Dopuszcza się udzielenia odpowiedzi w formie elektronicznej wyłącznie na wyraźny wniosek Klienta.

Po zmianie:

1. W przypadku reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub na wniosek klienta w formie elektronicznej w postaci załączonego do wiadomości pliku PDF na wskazany adres mailowy lub adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych

2. Na reklamację niezwiązaną z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej:
   a) przesłaną mailowo– odpowiedź przekazywana jest mailowo, w formie załączonego do wiadomości pliku PDF, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi;
   b) przesłaną listownie na adres Banku – odpowiedź przekazywana jest również drogą listowną, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru pod wskazany adres korespondencyjny, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi;
   c) przesłaną na adres Banku do doręczeń elektronicznych – odpowiedź przekazywana jest na piśmie w postaci elektronicznej, na adres Klienta do doręczeń elektronicznych;
   d) przekazaną ustnie w placówce Banku lub telefonicznie – odpowiedź przekazywana jest zgodnie z wnioskiem Klienta złożonym w trakcie składania reklamacji w formie papierowej lub elektronicznej.

3. Na Skargę Konsumenta, która zawiera wszystkie elementy, odpowiedź przekazywana jest zgodnie z preferowanym sposobem kontaktu wskazanym przez Konsumenta w Skardze.