Pracownicy BS Gorzyce dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy, a obsługa klienta była zawsze na najwyższym poziomie.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług – możesz złożyć reklamację w jednej z poniższych form:

• na piśmie:
  – w formie papierowej – osobiście w dowolnej placówce Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art.3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe lub przez kuriera bądź posłańca na adres Centrali Banku: 44-350 Gorzyce ul. Kościelna 21a;
  – w formie elektronicznej – na adres email: info@bsgorzyce.pl lub na adres: AE:PL-76314-98367-DADDW-22 w ramach usługi e-Doręczenia.

• ustnie:
  – telefonicznie;
  – osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w dowolnej placówce Banku.

Wszystkie reklamacje wpływające do BS Gorzyce, rozpatrywane są ze szczególną starannością (według Załącznika nr 1, którego treść zamieszczono poniżej). Staramy się jak najszybciej rozpatrzeć otrzymane zastrzeżenia, jednak nie później niż w terminie do 15 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. W przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi wynosi 35 dni roboczych. Zgłaszane przez Ciebie reklamacje rozpatrywane są przez BS Gorzyce nieodpłatnie.

Jeśli odpowiedź dotycząca zgłoszonej przez Ciebie reklamacji nie satysfakcjonuje Cię, możesz złożyć od niej odwołanie do:

• Rzecznika Finansowego – w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,

• Arbitra Bankowego – na zasadach określonych w regulaminie dostępnym na stronie: www.zbp.pl,

• Sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego,

• Sądu powszechnego w drodze powództwa cywilnego.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, Plac Powstańców Warszawy 1, skr. poczt. 419, 00-950 Warszawa 1.

W dniu 26.01.2026 r. Zarząd Banku podjął uchwałę dotyczącą rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów BS Gorzyce. Załącznik do w/w uchwały reguluje szczegółowo tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji Klientów.

 

Do pobrania: 

Załącznik nr 1 Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji/skargi Klientów

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji/skargi WCAG

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg na dostępność WCAG